بنابراین، کسب و کارها در این شرایط باید بر روی کسب سود هر چه بیشتر از مشتریان فعلی خود تمرکز کنند؛ همان هسته اصلی مشتریان که شما بیشترین سود خود را از آنها کسب می‌کنید.
در شرایط رکود، سازمان‌هایی موفق خواهند بود که تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری را برای اطمینان از شناخت درست مشتری اصلی و روش هایی که می‌توان او را وفادار ساخت، به کار می‌گیرند.
جایگاه سامانه مدیریت CRM در بازار رکودی
پیاده سازی سامانه مدیریت CRM، ابزار برآورد صحیح ارزش هر مشتری و همچنین امکان فهم بهتر نیاز های او را در اختیار کسب و کار ها می گذارد. به این ترتیب سازمان‌ها می‌توانند دیدگاه جامع و دقیقی از مشتریان خود داشته باشند.
و این در نهایت باید به هدفگذاری دقیق و مؤثرتر،بهبود مدیریت زمان و سفارشی سازی محصولات جدید مطابق با نیاز های مشتریان بینجامد. همچنین علاوه بر سود خالص، سطح رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری به برند شما نیز باید افزایش یابد.
جایگاه نرم افزار CRM در کسب و کار
کسب و کارها همواره با چالش های جدید و خاص رو به رو می‌شوند. در این دوره نیز با وجود چالش های قبلی خود برای بقا در بازار رقابتی امروز، باید با شرایط و تهدیدات دوران رکود اقتصادی هم دست و پنجه نرم کنند.
از طرفی با افزایش تعداد رقبا و ثابت ماندن تعداد مشتریان، برای سازمان‌هایی که می‌خواهند در بازار دوام بیاورند، ضروری است که تمام تلاش خود را برای راضی و وفادار نگه داشتن مشتریان فعلی و افزایش سهم خود از کیف پول آنها انجام دهند.
در این فضای کاملاً رقابتی و غرق در تخفیف ها و پیشنهاد‌های ویژه، توانایی یک شرکت در ارائه صحیح و به موقع این نوع پیشنهادات و طرح های وفادار سازی به سودآورترین مشتریان، یکی از قوی ترین سلاح های رقابتی آن کسب و کار خواهد بود.
همچنین توانایی تشویق مشتریان زیان ده برای رفتن به جای دیگر، یا یافتن راه هایی برای تبدیل سریع آنها به مشتریان سودآور، به همان اندازه مهم خواهد بود.
.: Weblog Themes By Pichak :.